TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
GRAFIPRO S.A.S.
1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web Grafipropublicidad.com y la contratación de los servicios ofrecidos por GRAFIPRO S.A.S. (en adelante, “La Empresa”), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia. El acceso, navegación por el sitio web o la contratación de cualquiera de los servicios (impresión, diseño, marketing, desarrollo tecnológico y Códigos QR) implica la aceptación expresa, libre y sin reservas de la totalidad de estos términos por parte del usuario o cliente (en adelante, “El Cliente”).
2. OBJETO DE LOS SERVICIOS La Empresa proporciona soluciones integrales de comunicación visual y tecnológica orientadas a los sectores corporativo y comercial, divididas en las siguientes áreas de negocio:
Impresión litográfica, digital y de gran formato.
Diseño gráfico publicitario y maquetación.
Desarrollo e implementación de estrategias de marketing y publicidad.
Servicios tecnológicos, incluyendo la generación de Códigos QR interactivos con alojamiento de audio.
3. EXONERACIONES ESPECÍFICAS DE RESPONSABILIDAD (IMPRESIÓN Y MATERIALES) Para garantizar la transparencia en los procesos de producción física, La Empresa establece las siguientes exoneraciones en las que no asumirá responsabilidad ni procederá con repeticiones de trabajo o devoluciones de dinero:
Calidad de los Archivos Entregados: La Empresa no se hace responsable por resultados de impresión deficientes, imágenes pixeladas, borrosas, textos ilegibles o errores de trazado si los archivos gráficos proporcionados directamente por El Cliente no cumplen con los estándares técnicos requeridos para producción (resolución mínima de 300 DPI, textos convertidos a curvas, márgenes de sangrado y formatos adecuados).
Elección de Materiales por Parte del Cliente: Si El Cliente exige o selecciona de manera autónoma un tipo de sustrato, papel, vinilo, tinta o material de instalación específico que resulte inapropiado para el uso final esperado (ej. materiales de interior expuestos a la intemperie, sustratos sin la adherencia requerida para la superficie de destino, etc.), La Empresa queda completamente exonerada de cualquier responsabilidad por la durabilidad, desgaste prematuro, desprendimiento o daño del producto final.
Aprobación de Arte Final: Ningún proyecto pasará a producción sin la aprobación por escrito del arte final por parte del Cliente. Al aprobar el diseño, El Cliente asume la total responsabilidad sobre errores ortográficos, omisiones de información o fallos de diagramación presentes en el documento.
Variación de Color: El Cliente comprende y acepta que los colores visualizados en pantallas o monitores (esquema RGB) pueden presentar variaciones de hasta un 15% respecto al producto final impreso (esquema CMYK). Estas variaciones técnicas son inherentes a los sistemas de impresión y no constituyen un defecto de fabricación.
4. LEGALIDAD Y DERECHOS DE USO DE IMAGEN
Garantía de Titularidad: El Cliente declara, garantiza y certifica que posee todos los derechos de autor, licencias comerciales, derechos de marca y permisos de uso de imagen sobre cualquier material (logotipos, fotografías, textos, ilustraciones, bases de datos o audios) que entregue a La Empresa para su reproducción, impresión, publicación o desarrollo tecnológico.
Exoneración Legal: La Empresa actúa únicamente como proveedor de servicios de producción y ejecución. Por lo tanto, queda eximida de toda responsabilidad, reclamación, demanda, requerimiento o sanción legal derivada de infracciones de propiedad intelectual, derechos de autor o uso indebido de imagen de terceros.
Defensa y Costos: En caso de que La Empresa enfrente un litigio o sanción por el uso de los archivos entregados por El Cliente, este último asumirá toda la responsabilidad legal, indemnizando y manteniendo indemne a La Empresa, cubriendo la totalidad de los costos legales, honorarios de abogados y perjuicios que se pudieren generar.
5. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS Y CÓDIGOS QR
Especificaciones Técnicas: Cada grabación de audio generada o alojada en los servidores provistos por La Empresa tendrá una duración máxima inmodificable de 30 segundos por código.
Ciclo de Vida y Caducidad: El alojamiento en la nube, el funcionamiento del código QR y la disponibilidad del archivo multimedia tendrán una vida útil garantizada de tres (3) meses a partir de su activación o entrega oficial. Cumplido este plazo, La Empresa procederá a la eliminación automática y definitiva de los audios, cesando la funcionalidad del código QR.
Responsabilidad de Contenidos Generados por el Usuario (UGC): El Cliente o el usuario final que registre su voz es el único responsable legal del contenido del mensaje. Queda estrictamente prohibido el uso de la plataforma para alojar audios con discursos de odio, material difamatorio, amenazas o que vulneren derechos. La Empresa podrá dar de baja el código QR que incumpla esto sin previo aviso.
6. CONDICIONES DE SERVICIOS DE MARKETING Y PUBLICIDAD
Gestión de Pautas: El presupuesto de inversión publicitaria en plataformas de terceros (Google Ads, Meta Ads) será asumido directamente por El Cliente y facturado por la respectiva plataforma.
Resultados y Métricas: La Empresa aplica las mejores prácticas del sector publicitario; sin embargo, no garantiza un volumen específico de ventas o leads, dado que el éxito comercial depende de variables del mercado ajenas a la gestión publicitaria.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL, CESIÓN DE DERECHOS Y EXONERACIÓN
Cesión de Derechos Patrimoniales: Una vez El Cliente haya cancelado la totalidad (100%) del valor del servicio contratado, La Empresa cederá a favor del Cliente todos los derechos patrimoniales y de propiedad intelectual sobre los diseños finales, logotipos, piezas gráficas y desarrollos creados específicamente para su proyecto.
Exoneración Total de Responsabilidad Post-Entrega: A partir del momento de la entrega de los archivos finales (incluyendo los archivos editables), El Cliente asume la responsabilidad única, total y exclusiva sobre el uso, modificación, reproducción, publicación, comercialización o registro de dichos materiales. GRAFIPRO S.A.S. queda total y absolutamente exonerada de cualquier reclamación, demanda, conflicto de marcas, plagio involuntario, derechos de autor o sanciones legales originadas por el uso que El Cliente o terceros den a las obras entregadas.
Viabilidad Marcaria y Registros: La Empresa desarrolla su trabajo creativo basándose en la originalidad, pero no realiza estudios de antecedentes de marca ni garantiza que los diseños creados (ej. logotipos, isotipos, nombres comerciales) sean susceptibles de registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u oficinas de patentes internacionales. Es obligación y responsabilidad exclusiva del Cliente realizar las verificaciones y trámites legales pertinentes para el registro de su propiedad industrial.
8. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS
Las cotizaciones emitidas tienen una validez máxima de quince (15) días calendario.
Todo proyecto requiere un anticipo del cincuenta por ciento (50%) para iniciar labores, y el saldo restante del cincuenta por ciento (50%) contra entrega o antes de la instalación/publicación final.
En caso de mora, La Empresa podrá suspender de inmediato entregas, alojamiento web, pautas activas o el funcionamiento de los códigos QR.
9. GARANTÍAS Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Cualquier reclamo sobre la calidad física de los productos impresos deberá realizarse en un plazo máximo de tres (3) días hábiles tras su recepción.
La garantía cubre exclusivamente defectos evidentes de fabricación (errores de corte, ensamble o defectos graves en el sustrato provisto por La Empresa).
Dada la naturaleza personalizada de los servicios, no se realizarán devoluciones de dinero una vez iniciada la fase de producción, impresión o desarrollo tecnológico.
10. FUERZA MAYOR, MODIFICACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Fuerza Mayor: La Empresa no será responsable por retrasos derivados de fallas en servidores de terceros, desastres naturales, escasez nacional de insumos o problemas de orden público.
Modificaciones: La Empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante su publicación en el sitio web.
Ley Aplicable: Este documento se rige bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces colombianos.